Support Coretax
Tiket Melati Coretax: Jangan Buat Sebelum Siapkan 6 Data Ini
Saat kendala Coretax tidak selesai dengan pengecekan internal, perusahaan perlu menyiapkan kronologi, tangkapan layar, data transaksi, dan bukti validasi agar tiket support lebih mudah ditindaklanjuti.
Apa Itu Tiket Melati Coretax?
Tiket Melati merupakan kanal bantuan untuk melaporkan kendala tertentu di Coretax. Bagi perusahaan, tiket ini sebaiknya dibuat setelah tim internal melakukan pengecekan dasar dan memiliki bukti masalah yang jelas.
Tiket yang rapi membantu menjelaskan bahwa kendala bukan sekadar salah input, tetapi sudah dicek dari sisi data, akses, template, dan transaksi.
Kapan Perlu Membuat Tiket?
Buat tiket jika error berulang, data sudah sesuai tetapi sistem tetap menolak, menu tidak bisa diakses, dokumen tidak muncul, atau status pembayaran/pelaporan tidak berubah setelah waktu yang wajar.
Jika masalah berasal dari data internal seperti salah NPWP, NITKU, kode objek, atau masa pajak, perbaiki dulu data tersebut sebelum membuat tiket.
Data yang Perlu Disiapkan
Siapkan NPWP/NITKU, jenis pajak, masa pajak, nomor dokumen, waktu kejadian, pesan error, tangkapan layar, file yang diupload, dan kronologi langkah yang sudah dilakukan.
Untuk keamanan, data sensitif sebaiknya dibagikan sesuai kanal resmi dan kebutuhan penanganan.
Cara Membuat Kronologi yang Rapi
Tuliskan urutan langkah: menu yang dibuka, data yang diinput, tombol yang ditekan, pesan error yang muncul, dan percobaan perbaikan yang sudah dilakukan.
Tambahkan dampak bisnisnya, misalnya deadline masa pajak, risiko keterlambatan, atau dokumen yang tertahan.
Butuh review sebelum upload atau submit?
bantupajak.id dapat membantu menelusuri data, mapping pajak, dokumen pendukung, dan risiko selisih sebelum perusahaan mengambil keputusan.
Diskusikan kasus pajakFAQ
Pertanyaan umum terkait tiket Melati Coretax.
Kapan tiket Melati Coretax perlu dibuat?
Saat error tetap muncul setelah data, akses, template, dan periode pajak dicek.
Apa saja data yang perlu disiapkan?
NPWP/NITKU, jenis pajak, masa pajak, nomor dokumen, pesan error, screenshot, file upload, dan kronologi.
Apakah semua error harus dibuatkan tiket?
Tidak. Error karena salah input atau template sebaiknya diperbaiki dulu secara internal.
Kenapa kronologi penting?
Kronologi membantu support memahami masalah dan mengurangi bolak-balik permintaan data.
Apakah konsultan pajak bisa membantu?
Bisa, terutama untuk memilah apakah masalahnya sistem, data, atau perlakuan pajak.